ФИЛОСОФИЯ
«Мастер, смотритель, техник — это не просто должность. Это человек, который отвечает за территорию так, как если бы это был его собственный дом. Он не имеет права пройти мимо разбитого окна, открытой двери, мусора, надписи на стене или сломанной качели. Его задача — видеть, фиксировать и решать. Только когда человек относится к объекту как к своему, он начинает работать с душой. А когда он работает с душой — качество растёт, жители/клиенты это чувствуют, и бизнес процветает».
4 принципа
Что мы меняем в мышлении мастера
Было - ИСПОЛНИТЕЛЬ ❌«Это не моя зона» ❌«Начальник не сказал — я не сделал» ❌«Мне за это не платят» ❌«Уборщица плохо работает» ❌«Жители вечно жалуются»
Стало - ХОЗЯИН ✅«Я отвечаю за всё, что вижу» ✅«Я вижу проблему и решаю её» ✅«Это моя репутация и мой объект» ✅«Я научу её работать хорошо» ✅«Я сделаю так, чтобы они не жаловались»
Цель: сформировать у мастера участка системное, ответственное и хозяйское отношение к объекту, а также дать практические инструменты для управления персоналом, бюджетом и качеством.
Развить психологическую установку «хозяина»чтобы мастер не проходил мимо проблем.
Обучить технологиямбыстрого выявления и устранения дефектов (от мусора до поломок).
Внедрить систему контролягде мастер видит не только «свою зону», но и весь объект целиком.
Научить документировать проблемыи передавать их на решение (дефектовки, акты).
Сформировать навыки общенияс персоналом и жителями/клиентами на основе уважения и ответственности.