Кому эта услуга
Мы работаем с:Какую проблему мы решаем
Гости уходят молча. Они не жалуются, не пишут отзывы — они просто перестают возвращаться.Чаще всего это происходит не из-за качества еды или номера, а из-за того, как их встретили на входе, как ответили на звонок, как попрощались. До 70% клиентов перестают пользоваться услугами компании из-за безразличного или невежливого отношения персонала. Один неправильный сотрудник может разрушить репутацию, которую выстраивали годами. Один неверный ответ по телефону — и гость уходит навсегда. Одна холодная встреча на входе — и клиент больше не вернётся. Мы работаем для того, чтобы ваши гости чувствовали заботу с первых секунд.
Что мы предлагаем
Аудит гостиничного и ресторанного бизнеса Мы проводим полный аудит всех точек контакта с гостем: от бронирования до прощания. Выявляем «узкие места»: где теряются клиенты, где падает качество, где персонал работает неэффективно. Результат аудита:Что мы предлагаем
- Аудит гостиничного и ресторанного бизнеса
- Разработка стандартов обслуживания
- Обучение персонала
- Внедрение системы контроля качества
Результаты
После внедрения нашей системы вы получите:· Рост возвращаемости гостей — до 20% за 3 месяца · Повышение лояльности — гости начинают рекомендовать вас другим · Увеличение заполняемости — за счёт повторных визитов и сарафанного радио · Снижение оттока клиентов — гости перестают уходить молча · Уверенность персонала — сотрудники знают, как действовать в любой ситуации
Наш подход
Мы всегда стараемся понять боль компании или владельца. И идём от этого.Мы не навязываем своё видение. Мы решаем проблему, которая возникла у вас. Мы ищем комфортный для вас способ решения. Если мы видим, что есть решение другого характера, мы предлагаем его как альтернативный вариант. Мы работаем по принципу win-win: · Вы решаете свою проблему · Мы делаем свою работу · В плюсе вы, в плюсе мы, в плюсе ваши гости
Наша гарантия
Мы выдаём гарантию на свою работу.Мы уверены в том, что делаем. Мы внедряем системы, которые можно проверить, измерить и улучшить. Мы берём ответственность за результат. Но есть важное правило: Если мы понимаем, что не можем с чем-то справиться, — мы просто за это не берёмся. Мы честно говорим об этом сразу. Мы очень дорожим своей репутацией. Лучше отказаться от проекта, чем сделать его плохо.
Трансформация гостиничного бизнеса
Ситуация: Отель терял гостей. Бронирования падали, постоянные клиенты переставали возвращаться. При этом жалоб было немного — гости просто уходили молча. Причина: Проблема была не в номерах или завтраках — а в том, как гостей встречали на ресепшн и как с ними общались по телефону.Что было сделано:
Цены
- УСЛУГАСТОИМОСТЬ
Первичная консультация (1 час) (засчитывается при заключении договора) 5 000 ₽ Аудит гостиничного / ресторанного бизнеса от 60 000 ₽ Разработка стандартов обслуживания от 40 000 ₽ Обучение персонала (тренинг) от 10 000 до 70 000 ₽ Скрипты для телефонных разговоров от 5 000 ₽ Внедрение системы контроля качества от 80 000 ₽ Годовое сопровождение от 400 000 ₽/год
Характеристики
Бесплатная консультация
Хотите понять, что мешает вашему отелю или ресторану расти? Запишитесь на бесплатный 15-минутный созвон. Мы обсудим вашу ситуацию, определим возможные «узкие места» и предложим первые шаги. Без обязательств.