ООО «АКАБОДА»

Управление качеством, клиентским сервисом и эксплуатацией

📞 +7 (499) 347-46-58 ✉️ akaboda@ya.ru 🌐 akaboda.ru

О компании

ООО «АКАБОДА» — компания, работающая в сфере управления качеством, клиентским сервисом и эксплуатацией объектов. Наша компетенция — систематизировать процессы, настраивать стандарты и обучать персонал, чтобы бизнес работал чётко, а клиент оставался доволен.

Ключевое отличие нашего подхода — интеграция психологических инструментов. Мы не просто работаем с человеком как с «единицей». Мы обучаем его взаимодействию с другими людьми, учитывая психологию личностей, специфику мест и обстоятельств.

Наш реальный опыт: в структуру компании входит собственная индустриальная компания. Мы не просто разрабатываем стандарты — мы применяем их на практике каждый день, проверяя все методики в реальных условиях.

Наша философия: делаем только на «отлично». Дорожим репутацией. За 10+ лет работы — ни одного штрафа от проверяющих органов.

Кому это нужно

Наши услуги востребованы в отелях, гостиницах и гостевых домах; в ресторанах, кафе и точках общественного питания; в управляющих компаниях и ТСЖ; в клининговых компаниях и сервисных службах; в колл-центрах и контактных центрах; в торговых центрах и розничных сетях; на производственных предприятиях с клиентскими зонами; а также среди собственников жилья и председателей ТСЖ.

Направления деятельности

1. Управление эксплуатацией и содержанием объектов

Систематизация процессов уборки, контроля качества, взаимодействия с подрядчиками. Обучение мастеров, техников и линейного персонала. Оптимизация затрат на содержание объектов.

2. Контроль качества обслуживания клиентов

Разработка и внедрение стандартов работы для всех точек контакта с клиентом. Оценка качества через чек-листы, аудиты и обратную связь. Систематизация работы входных групп и персонала.

3. Стандарты телефонных разговоров и коммуникаций

Разработка скриптов и регламентов для работы с клиентами по телефону. Обучение продуктивному и вежливому общению. Повышение лояльности клиентов через качественную коммуникацию.

4. Обучение первичного персонала

Тренинги для сотрудников, которые напрямую взаимодействуют с клиентами: администраторы, хостес, операторы колл-центров, уборщицы. Формирование клиентоориентированного мышления.

5. Авторская программа «Школа мастера»

Обучение мастеров, техников и смотрителей эффективному управлению объектами. Философия ответственности, технология контроля качества, психология управления персоналом, экономия ресурсов. Результат — снижение жалоб на 30–50%, экономия бюджета до 25%.

6. Авторская программа «Квартира-Хозяин»

Обучение собственников жилья, председателей ТСЖ и активных жителей. Как читать платёжки и возвращать переплаты, как контролировать УК, как проводить собрания без конфликтов. Результат — экономия на ЖКХ до 30%, прозрачное управление домом.

7. Аутсорсинг контроля качества

Ежедневный или еженедельный аудит работы персонала (прослушка звонков, анализ чатов, оценка входных групп). Отчёты по качеству обслуживания с рекомендациями. Система штрафов и поощрений на основе данных аудита.

Прайс-лист

1. Управление эксплуатацией и содержанием объектов

Антикризисный аудит объекта — выездная экспертиза, выявление перерасхода, дефектов и конфликтных точек. Письменный отчёт. от 60 000 ₽

Внедрение системы контроля «Хозяйский глаз» — чек-листы, фотофиксация, ежедневные отчёты. от 80 000 ₽

Годовой абонемент «Хозяин» — аттестация мастеров, ежеквартальные выезды, пост-поддержка. от 1 500 000 ₽/год

2. Контроль качества обслуживания клиентов

Аудит клиентского сервиса — анализ всех точек контакта с клиентом. от 30 000 ₽

Разработка стандартов качества — правила общения, скрипты, регламенты. от 40 000 ₽

Комплекс «Качество+» — стандарты + обучение + система контроля (3 месяца). от 150 000 ₽

Годовой абонемент — полное сопровождение. от 400 000 ₽/год

3. Стандарты телефонных разговоров

Разработка скрипта — входящие или исходящие звонки. от 5 000 ₽

Скрипты + обучение операторов от 15 000 ₽

Годовое сопровождение — актуализация скриптов + ежемесячный аудит. от 120 000 ₽/год

4. Обучение первичного персонала

Онлайн-тренинг — до 10 человек, 2 часа. от 10 000 ₽

Очный тренинг — до 15 человек, 1 день. от 40 000 ₽

Корпоративный абонемент — до 5 тренингов в год. от 250 000 ₽/год

5. «Школа мастера»

Онлайн-интенсив — доступ к записи 5 модулей + раздатка. 25 000 ₽

Выездной тренинг «Стандарт» — 2 дня, группа до 15 чел., пост-поддержка 3 месяца. от 340 000 ₽

Годовой абонемент «Хозяин» — система, аттестация, выезды. от 1 500 000 ₽/год

6. «Квартира-Хозяин»

Онлайн-курс — запись 5 модулей. 3 900 ₽

Вебинар «Как контролировать УК» — 2 часа. 1 500 ₽

Семинар для ТСЖ — 3 часа, группа до 20 чел. от 30 000 ₽

Индивидуальная консультация — 1 час. 5 000 ₽

Годовой абонемент «Грамотный собственник» от 100 000 ₽/год

7. Аутсорсинг контроля качества

Базовый (ежемесячный аудит) — до 10 объектов. от 30 000 ₽/мес

Стандарт (еженедельный аудит) от 60 000 ₽/мес

Комплекс (полный аутсорсинг) — ежедневный мониторинг. от 100 000 ₽/мес

8. Бесплатный вебинар

Для всех — жителей, собственников, предпринимателей

БЕСПЛАТНО

Все цены обговариваются индивидуально. Окончательная стоимость определяется после консультации и аудита потребностей компании.

141850, Московская обл, м.о. Дмитровский, рп Деденево, ш Московское, д. 3Б, кв. 55

Политика конфиденциальности